Medan, Suaradeli.com – Perayaan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-21 Hairos Waterpark pada Rabu (28/1/2026) justru menuai sorotan dari sejumlah pengunjung.
Alih-alih merasakan euforia diskon dan pelayanan prima, beberapa pengunjung mengaku kecewa dengan sikap petugas serta lonjakan harga sejumlah fasilitas di dalam area wisata.
Keluhan pertama muncul sejak pintu masuk. Sejumlah pengunjung menilai pelayanan di gerbang utama terkesan kurang ramah.
Bahkan, pada gerbang pertama, pengunjung mengaku kembali dikenai pungutan sebesar Rp5.000 per orang.
“Sampai di depan sudah terasa kurang melayani. Katanya parkir gratis, tapi tetap dikutip Rp5.000 per kepala. Itu untuk apa?” ujar salah seorang pengunjung kepada Harian Suara Deli.
Soal tiket masuk, pengelola menetapkan tarif Rp45.000 pada hari biasa, serta Rp65.000 untuk akhir pekan dan hari libur. Dalam rangka HUT ke-21, harga tiket memang disebut mengalami potongan hingga Rp25.000.
Namun, menurut pengunjung, diskon tersebut tidak sejalan dengan harga fasilitas di dalam yang justru melonjak tajam.
Beberapa tarif fasilitas yang dikeluhkan antara lain:
Gajebo depan yang biasanya Rp75.000, naik menjadi Rp150.000.
Gajebo VIP (Kaca) dari Rp250.000 menjadi Rp400.000.
Pondok belakang dari Rp60.000 menjadi Rp150.000.
Tempat lesehan di tepi ombak dari Rp60.000 menjadi Rp75.000.
Ban double dari Rp25.000 menjadi Rp35.000.
Ban tunggal dari Rp10.000 menjadi Rp15.000.
Ban tripel dari Rp30.000 menjadi Rp40.000.
Tak hanya soal harga, pengunjung juga mengeluhkan kebijakan penggunaan gajebo. Beberapa di antaranya mengaku langsung ditegur petugas saat duduk di gajebo tanpa membayar terlebih dahulu.
“Kita baru duduk sebentar, langsung disuruh pergi kalau tidak bayar. Padahal biasanya bisa dulu,” kata pengunjung lainnya.
Menurut mereka, kondisi ini menimbulkan kesan bahwa potongan harga tiket di pintu masuk tidak sebanding dengan biaya yang harus dikeluarkan di dalam area.
“Diskonnya hanya di tiket, tapi di dalam semua harga bengkak. Jadi sama saja,” keluhnya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen Hairos Waterpark belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan pengunjung tersebut.
Harian Suara Deli masih berupaya menghubungi pengelola untuk memperoleh klarifikasi dan penjelasan lebih lanjut. (Subekti)
